Dernière mise à jour : 16 août 2026

Politique d’annulation

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation ou de non-présentation. Les sessions peuvent être reportées gratuitement à une autre date, à condition d’en faire la demande au moins 1 semaine avant l’heure de la session initiale. Toute demande faite après ce délai sera considérée comme une non-présentation dans le cadre de cette politique.

1. Utilisation et Sécurité

1.1. Le site vrzonegrimbergen.be est la propriété de T.I. Experiences (exerçant sous le nom commercial VR Zone Grimbergen) et est exploité par celle-ci. La société se réserve le droit de modifier ou d’annuler les présentes conditions générales ainsi que le contenu du site à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis.

1.2. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les visiteurs du site web de VR Zone Grimbergen et doivent être lues attentivement avant toute utilisation.

1.3. VR Zone Grimbergen met tout en œuvre pour vous fournir les informations les plus actuelles et exactes sur son site web.

1.4. Le site web de VR Zone Grimbergen est destiné à un usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre toute information obtenue sur ce site.

1.5. Vous ne pouvez pas créer de lien vers ce site ni utiliser tout ou partie du site web de VR Zone Grimbergen à des fins frauduleuses, illégales, diffamatoires, nuisibles, obscènes ou répréhensibles.

1.6. Vous reconnaissez qu’Internet n’est pas entièrement sécurisé. VR Zone Grimbergen s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité des données de paiement. VR Zone Grimbergen ne pourra être tenue responsable des dommages que vous pourriez subir suite à la perte d’informations transmises à VR Zone Grimbergen, dans la mesure où VR Zone Grimbergen n’a pas manqué à ses obligations et n’est pas à l’origine de cette perte.

1.7. VR Zone Grimbergen ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, consécutif ou accessoire, y compris (sans limitation) la perte de profits ou de revenus, la perte d’opportunités, le coût de produits ou services de remplacement, la perte ou l’endommagement de données, ou l’interruption d’activité, découlant de l’utilisation du site, dans la mesure où VR Zone Grimbergen n’a pas manqué à ses obligations et n’est pas à l’origine de ces dommages.

2. Généralités

2.1. Rien dans les présentes conditions n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

2.2. Chaque session en arène est conçue pour un groupe de 2 à 6 joueurs.

2.3. Les marques et logos apparaissant sur le site sont la propriété de VR Zone Grimbergen et, le cas échéant, de The Park. Vous ne pouvez pas les utiliser sans autorisation écrite, et vous reconnaissez qu’une utilisation non autorisée pourrait constituer une violation de ces droits.

2.4. L’ensemble des conditions énoncées dans le présent document fait partie intégrante du contrat conclu avec VR Zone Grimbergen.

2.5. Le site web de VR Zone Grimbergen peut contenir des liens vers des sites tiers. Le fonctionnement de ces sites échappe au contrôle de VR Zone Grimbergen et vous les utilisez à vos propres risques.

2.6. VR Zone Grimbergen collecte et conserve vos données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité, et ne les divulgue pas à des tiers, sauf tel que décrit dans celle-ci.

2.7. Des photos et vidéos peuvent être prises sur le site pour un usage personnel. Le personnel de VR Zone Grimbergen peut également prendre des photos ou vidéos pendant votre session à des fins marketing. En réservant, vous y consentez ; si vous préférez ne pas être photographié(e) ou filmé(e), merci d’en informer le personnel sur place avant le début de votre session.

2.8. Vous acceptez que VR Zone Grimbergen puisse vous contacter de temps à autre avec des offres et promotions par e-mail ou téléphone, conformément à vos choix de consentement définis dans la Politique de confidentialité.

2.9. En cas de perte, de vol ou de dommage causé au matériel VR pendant une session, VR Zone Grimbergen facturera les tarifs forfaitaires indiqués à l’article 6.9, reflétant la valeur de remplacement raisonnable du matériel telle que fixée par son partenaire technologique, The Park.

2.10. Sur notre site, vous devez respecter notre règlement, adopter un comportement approprié et coopérer avec le personnel pour toutes les consignes de sécurité.

2.11. VR Zone Grimbergen ne tolère aucune forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés ou les autres clients.

2.12. Le client pénètre sur le site et utilise le service VR à ses propres risques. VR Zone Grimbergen et son partenaire technologique The Park déclinent toute responsabilité en cas d’incompatibilité entre le service et l’état de santé d’un client. Les clients qui utilisent le service malgré leur état de santé — y compris, mais sans s’y limiter, la grossesse, une hospitalisation récente, l’asthme ou l’épilepsie — le font à leurs propres risques. Il incombe aux clients de signaler au personnel toute condition médicale pertinente avant le début de leur session.

3. Réservation

3.1. Les réservations peuvent être effectuées en néerlandais, en français ou en anglais. En cas de divergence entre les versions néerlandaise et française des présentes conditions, la version néerlandaise prévaut.

3.2. Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour effectuer une réservation.

3.3. Il vous incombe de vous assurer que le forfait et la session réservés correspondent à vos attentes (durée, nombre de joueurs, contenu du jeu).

3.4. Une réservation n’est valable qu’une fois confirmée par VR Zone Grimbergen (c.-à-d. après réception de l’e-mail de confirmation de réservation).

3.5. Les réservations effectuées via le site officiel de VR Zone Grimbergen sont acceptées pour toutes les réservations. Les réservations de groupes professionnels peuvent également être effectuées par téléphone ou par e-mail ; les autres canaux de réservation ne sont pas officiellement reconnus et peuvent être refusés.

3.6. Si vous souhaitez transférer votre session à une autre personne, contactez VR Zone Grimbergen par e-mail ou par téléphone au moins 1 semaine avant le début de la session. Ce transfert peut être refusé.

3.7. Les sessions réservées ne peuvent être transférées ou revendues à des fins commerciales ou avec majoration. Toute violation peut entraîner un refus d’accès.

3.8. Vous êtes seul(e) responsable de l’exactitude des informations saisies dans le formulaire de réservation en ligne.

3.9. La confirmation de réservation est envoyée uniquement par e-mail.

3.10. Une réservation devient invalide et l’accès peut être refusé si le groupe a plus de 15 minutes de retard. Dans ce cas, la session est considérée comme une non-présentation au titre de la Politique d’annulation ci-dessus, et n’est pas remboursable.

3.11. Une fois payées, les réservations ne peuvent être ni modifiées ni annulées — sous réserve de la Politique d’annulation ci-dessus.

4. Tarifs

4.1. Le prix (TVA incluse) de chaque forfait est indiqué sur le site web de VR Zone Grimbergen, dans la section réservation.

4.2. Le prix est fixé par joueur, selon le forfait choisi (Explorer / Hero / Legend) et le jour/l’heure de la session. Le prix total de la session est calculé en multipliant le nombre de joueurs confirmés par le prix par joueur applicable au moment de la réservation.

4.3. Les réservations peuvent être effectuées via le site web de VR Zone Grimbergen, ou par téléphone/e-mail pour les réservations de groupes professionnels.

4.4. Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

4.5. Si le nombre de joueurs présents est inférieur au nombre réservé, la différence de prix ne sera pas remboursée, la capacité ayant été réservée en votre nom.

4.6. Si le nombre de joueurs présents est supérieur au nombre réservé, dans la limite de 6 joueurs par arène, le(s) joueur(s) supplémentaire(s) devront être payés au tarif du forfait applicable à leur arrivée, sous réserve de disponibilité.

4.7. Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de loisirs dont le contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée.

5. Contact

Pour nous contacter, voici nos coordonnées :

• E-mail : info@vrzonegrimbergen.be
• Société : T.I. Experiences (exerçant sous le nom commercial VR Zone Grimbergen)
• Adresse : Antwerpselaan 6/201, 1853 Grimbergen
• Numéro d’entreprise (TVA/BCE) : BE1031933510

Droit applicable et juridiction compétente : Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige qui ne pourrait être résolu à l’amiable sera soumis aux tribunaux compétents du canton judiciaire de Grimbergen (Justice de paix, siège à Meise) ou, le cas échéant, au Tribunal de première instance néerlandophone de Bruxelles.

6. Sécurité

6.1. Chaque client reçoit, avant la session, un briefing d’un hôte VR Zone Grimbergen sur les règles de sécurité et l’utilisation du matériel. Après ce briefing, chaque client participe à ses propres risques. VR Zone Grimbergen n’est pas responsable des dommages (physiques ou matériels) causés par le non-respect des règles présentées ou par une mauvaise utilisation du matériel.

6.2. Si vous avez plus de 15 minutes de retard, votre réservation sera considérée comme une non-présentation conformément à la Politique d’annulation ci-dessus.

6.3. Les personnes sous l’influence de l’alcool ou de drogues peuvent se voir refuser l’accès et perdre leur session, sans remboursement.

6.4. La nourriture et les boissons ne sont pas autorisées sur le site.

6.5. Pour être admis(e), vous devez confirmer le nom de la personne ayant effectué la réservation, et il peut vous être demandé de confirmer son numéro de téléphone ou son adresse e-mail.

6.6. Les clients de moins de 7 ans ne sont pas autorisés dans les arènes. Les clients âgés de 7 à 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte ; les clients de 16 ans et plus peuvent jouer sans accompagnement.

6.7. VR Zone Grimbergen recommande de porter des vêtements confortables ainsi que des chaussures fermées à talon plat, adaptées aux mouvements pendant la session.

6.8. L’utilisation du service par un mineur se fait aux risques du mineur, ainsi qu’aux risques du parent ou de l’adulte responsable qui l’accompagne (ci-après : la personne responsable), cette dernière étant chargée de la surveillance du mineur et du respect du règlement par celui-ci. VR Zone Grimbergen exclut toute responsabilité résultant de l’utilisation du matériel par un mineur. Il appartient au parent ou à la personne responsable de décider, en tenant compte des indications d’âge figurant à l’article 6.6, d’autoriser ou non un mineur à utiliser le service.

6.9. En cas de perte, de vol ou de dommage au matériel utilisé pendant une session, les tarifs forfaitaires suivants (hors TVA) s’appliquent :

Le client reconnaît que ces montants sont raisonnables et reflètent la valeur du matériel.

6.10. VR Zone Grimbergen n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement d’effets personnels sur le site ou à ses abords. Lorsque des casiers sont mis à disposition, leur utilisation se fait aux propres risques du client. Les objets perdus seront conservés pendant une semaine, après quoi ils seront éliminés.

6.11. Le client, et le cas échéant son parent ou la personne responsable, est seul responsable de tout dommage causé à des personnes ou à des biens résultant de ses actes ou omissions pendant une session, et indemnisera VR Zone Grimbergen pour toute réclamation de tiers en découlant. En réservant ou en participant à une session, le client et/ou, le cas échéant, son parent ou la personne responsable, accepte les risques potentiels liés au service.

6.12. L’obligation de VR Zone Grimbergen de verser une indemnisation, quel qu’en soit le fondement juridique, est limitée à ce qui est couvert par sa police d’assurance ; l’indemnisation ne dépassera jamais le montant versé par l’assureur. Si VR Zone Grimbergen devait néanmoins être tenue responsable d’un dommage non couvert par l’assurance, sa responsabilité sera limitée à la réparation du dommage corporel prévisible, direct et personnel subi par le client, à l’exclusion de tout dommage indirect tel que, notamment, la perte de chiffre d’affaires, de revenus ou de profits, la perte de clients ou de contrats, ou la perte ou l’endommagement de biens.